Responsable Service Clients (F/h) (Cdi)

Infos clés
société Search & Selection lieu Montreuil-Bellay date 27 juin 2018
Description du poste

Poste : Rattaché au Responsable de la Supply Chain, vos principales missions se déclineront autour de trois axes : – Supervision d’une équipe de trois personnes dont l’objectif est de garantir la bonne gestion du processus du service client. Vous devrez en particulier : – Animer en tenant compte des objectifs fixés par votre hiérarchie, – Venir en soutien à votre équipe pour résoudre les situations complexes, – Assurer la montée en compétence de l’équipe suivant la stratégie de l’entreprise, – Réaliser les entretiens d’évaluation, – Engager votre responsabilité quant à la validation des factures. – Le remplacement de vos collaborateurs en cas d’absence au pied levé (organiser les tournées des camions, surveiller les stocks, négocier les délais avec vos clients en interne et en externe). – Pilotage du suivi des actions dans le cadre de l’amélioration continue. Vous serez moteur dans la mise en place et l’analyse des KPI’s liés à la performance du Service Client. Dans ce cadre, vous ass…

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