Hyperviseur – Charge Etudes Tech./ Stat. H/f (Cdi)

Infos clés
société Malakoff Médéric lieu Angers date 14 avril 2018
Description du poste

-Gestion de l’ensemble des flux téléphonique en tant réel de deux plateaux (Angers et Saint Quentin en Yvelines). -Analyse de flux téléphonique avec des études statistiques afin optimiser les ressources (pic d’activité, temps chaud, temps froid…). -Gestion des plannings des collaborateurs pour optimiser la gestion des flux téléphonique. – Planification des ressources sur le périmètre collectif et individuel (2 outils téléphonique différents). – Reporting de l’ensemble de l’activité. Le poste est à pourvoir sur Angers mais des déplacements sur Saint Quentin en Yvelines sont à prévoir (2 à 3 fois par mois). 2 ans d’expérience sur une mission similaire. Compétences recherchées : – Niveau Excel correct (statistiques, reporting de l’activité…). – Capacité d’analyse – Organisé – Rigoureux – Force de proposition – Connaissance en modélisation de base de données – Bon relationnel En plus : Connaissance des logiciels de téléphonies : GENESYS et KIAMO…

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